FAQ

Wenn du oben rechts auf das Account-Symbol klickst, gelangst du automatisch zum Login-Bereich. Nun wähle die Option "Ich bin Neukund:in". Bitte trage in das erste Feld deine E-Mail-Adresse ein und anschließend in die nächsten zwei Felder ein frei wählbares Passwort. Bitte achte darauf, dass das Passwort beide Male korrekt und gleich geschrieben werden muss.

Wenn du ein eBook bestellst, erhältst du eine Bestätigungsmail über den Eingang deiner Bestellung und den Link zum Herunterladen des eBooks in einer separaten E-Mail. Du kannst deine erworbenen eBooks aber auch jederzeit in deinem Konto einsehen, verwalten und herunterladen.

Bei fast allen Verlagen ist der Großteil der Hörbücher gekürzt. Jeder Verlag verwendet unterschiedliche Begrifflichkeiten. Wir sprechen entweder von „bearbeiteter“ oder „ungekürzter“ Fassung.  

Wir arbeiten für die gekürzten Hörbücher mit sehr erfahrenen und professionellen Kürzer: innen zusammen, die sich darauf verstehen, die Geschichte als Hörbuch optimal erlebbar zu machen. Oft bieten wir ungekürzte Fassungen unserer Hörbücher über unsere Downloadportale an. 

Suche deinen Wunschartikel aus und klicke auf „In den Warenkorb“. Sobald du alle Produkte ausgewählt hast, die du erwerben möchtest, kannst du über die kleine Einkaufstasche oben in der Ecke zum Warenkorb gelangen, deine Bestellung nochmal überprüfen und den Bestellanweisungen folgen. Falls du noch kein Konto bei uns angelegt hast, kannst du das im Bestellvorgang nachholen.

Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Konto einsehen. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer für deine Bestellung vorliegt, kannst du sie hier ebenso finden. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit allen Informationen zu deiner Sendung und dem Sendungsstatus.

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay sowie mit SEPA-Lastschrift und Kauf auf Rechnung über Ratepay (abhängig vom Land der Rechnungsadresse) bezahlen. Die Zahlungsmöglichkeit deiner Wahl kannst du ganz einfach an der Kasse auswählen.

Dank unseres Rücksendesystems, das mit DHL integriert ist, kannst Du ganz einfach Deine Rücksendung abwickeln: 

1. Retourenlabel anfordern: Logge Dich in Dein Kundenkonto ein und gehe zur Bestellung, die Du retournieren möchtest. Dort kannst Du ein Rücksendeetikett von DHL herunterladen. Falls du deine Bestellung außerhalb von Deutschland zurücksendest, wende dich bitte an den Kundenservice.

2. Paket vorbereiten: Verstaue die Artikel sicher in einem Paket und befestige das Retourenlabel gut sichtbar außen auf der Verpackung. 

3. Abgabe der Rücksendung: Gib das Paket bei einer DHL-Annahmestelle ab. Das Retourenlabel enthält alle notwendigen Informationen, sodass keine zusätzlichen Formulare benötigt werden. 

4. Für Gastbesteller: Wenn Du als Gast bestellt hast, kannst Du Deine Rücksendung über unsere hier verlinkte Retourenseite abwickeln. Gib einfach Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein. Danach wirst Du durch den Rücksendeprozess geleitet. 

5. Rückerstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das von Dir genutzte Zahlungsmittel. 

Alles ist für eine schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung Deiner Bestellungen vorbereitet, unabhängig davon, ob Du als registrierter Kunde oder Gast bestellt hast. 

Rabattcodes sind in Deutschland grundsätzlich nicht auf preisgebundene Artikel anwendbar. Grund dafür ist bei Büchern die sogenannte Buchpreisbindung, die Rabatte oder Preisreduzierungen für reguläre Bücher unmöglich macht. Deshalb kannst du deinen Rabattcode nur für Non-Book-Artikel anwenden. 

Wenn du bei deiner Bestellung nicht weiterkommst oder sonstige Fragen zu unserer Website und dem Shop hast, kannst du dich gerne an unser Service-Team wenden. Als Kontaktmöglichkeiten stehen dir hierfür die E-Mailadresse service@bastei-luebbe.de und unser Kontaktformular zur Verfügung.

Du benötigst entweder ein funktionsfähiges mobiles Endgerät (z. B. Smartphone) oder die Möglichkeit, das Ticket auszudrucken. Stelle sicher, dass dein Gerät QR-Codes darstellen kann und genügend Akku hat – andernfalls ist der Zugang zur Veranstaltung möglicherweise nicht möglich.